Klachten en geschillen

Jij staat bij mij op de eerste plaats, maar er kunnen zich onverhoopt situaties voordoen waarover jij niet tevreden bent, of waarover je een klacht hebt. Ben je ontevreden of heb je een klacht, dan is het van belang dat je dit eerst met mij bespreekt. Hopelijk kunnen wij samen tot een oplossing komen. Indien dit niet lukt zal ik je doorverwijzen naar de NVM-klachtenregeling.

NVM-klachtenregeling SKGE
Voor de uitvoering van de NVM-klachtenregeling is NVM-mondhygiënisten aangesloten bij de SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg). De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. De klachtenfunctionaris is neutraal en streeft ernaar de klacht tussen partijen op te lossen. De klachtenfunctionaris handelt naar eigen inzicht, is onafhankelijk en hoeft geen verantwoording af te leggen aan u of aan NVM-mondhygiënisten.

De klachtenfunctionaris stelt u bij ontvangst van de klacht op de hoogte van de procedure en de termijnen. U zult uiteindelijk binnen zes weken na ontvangst van de klacht een beoordeling van de klacht moeten geven. Deze termijn kan eenmalig verlengd worden met vier weken indien dit voor zorgvuldige afwikkeling nodig is. Partijen mogen onderling een langere termijn voor afhandeling afspreken indien de duurzaamheid van de oplossing van de klacht dit wenst.

Contactgegevens klachtenfunctionaris SKGE
Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Telefoon: 088 – 022 9100
Telefonisch bereikbaar op maandag tot en met donderdag tussen 9.00 en 17.00 uur.